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青海消费者维权渠道将扩增

2019-11-13 14:06 来源:tom网

  青海消费者维权渠道将扩增

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明星张庭网售化妆品被指致过敏 客服称在“排毒”

2019-11-13 08:41:00 北京青年报 分享
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  近日,一款化妆品引来的争议将女明星张庭推至舆论的风口。这款由台湾演艺人士张庭夫妇出售、代言的“TST活酵母”化妆品,近来遭到多人公开投诉,称使用后脸部出现不适症状,具体包括红疹、痘痘和大面积红肿。对此,张庭在微博中回应称,对用户出现的皮肤问题“不推诿”,将“查明真相”,让用户问题得到妥善处理。

  北京青年报记者了解获悉,张庭夫妇出售的“TST庭秘密”系列化妆品的生产企业是上海达尔威贸易有限公司。昨日,北青报记者从上海市食药监相关部门获悉,该企业近期曾被消费者多次投诉,仅“TST活酵母”7月初已被投诉4次。

  事件

  用完“TST活酵母”后过敏 客服称其在“排毒”

  昨日,北青报记者联系上张庭长微博中所提到的近期反映有“皮肤问题”的崔女士。她表示,自己最初是从做微商的朋友处知道了“TST庭秘密”的护肤品。“虽然朋友跟我介绍,但一开始我对微商销售的化妆品不太信任,后来因为看到是张庭自己研发的产品,并且她在电视节目中说自己使用了19年,我才开始相信的。”

  在“TST庭秘密”的官方网站上,北青报记者注意到,网站上曾介绍“TST活酵母”产品,称其是“从鲜乳中萃取的活性酵母”,并表示该产品中包括啤酒酵母菌、酸乳提取物和乳酸杆菌,指出其可以“驻颜”、“改善痘痘肌”和“补水、修复”。此外,产品信息显示,包括孕妇在内的各类肌肤人群都可以使用“TST活酵母”。

  崔女士回忆,自己在“庭秘密”的天猫商城中购买了“TST活酵母新生面膜乳”。购买前,微商告诉她,“只要坚持使用,脸就会变成和剥了壳的鸡蛋一样滑嫩。”崔女士表示,到货当天晚上她用了化妆品,第二天早上便发现脸上长出许多粉刺。“几天后,脸上开始出现大量的痘痘,从额头到下巴到处都是。”

  随后,崔女士向“TST庭秘密”客服人员反映了自己的情况,“但客服跟我说,这种‘爆痘痘’的情况是正常的,是在排毒,并让我坚持使用。”使用一个月后,崔女士称,自己脸上除了红色的痘,还有黑色的印,情况更加严重。

  此后,崔女士去医院咨询了医生,被告知她的皮肤是过敏性损坏,需要停用产品接受治疗。看过医生后,崔女士再次与客服联系,但对方还是让崔女士坚持使用,“还说其他顾客也有过排毒状况,排毒之后就好了。”

  细节

  投诉后被告知自费治疗

  用户称曾被要求“封口”

  崔女士将此事曝光到微博上,引发网友热议。同时,她也发现有不少人用完这款护肤品后出现与自己类似的症状。事件曝光后,昨日有客服人员联系崔女士。“TST庭秘密的客服告诉我,可以去上海治疗,但治疗费要自己出,还说除非医院开出证明我脸上的过敏是因为使用了他们的TST产品,这样他们才会全权负责。”

  北青报记者注意到,使用“TST庭秘密”后发生类似过敏症状的并非崔女士一人。使用者周女士告诉北青报记者,自己是在张庭微博下面看到有卖“TST庭秘密”产品的微商,继而加了微商的微信,在微商的推荐下购买了TST活酵母的面膜。“刚开始用的时候脸就痒,用了一个月后脸部已经大面积红肿了,眼睛也肿了,”周女士告诉北青报记者,“但是他们说是适应期,在排毒,让我坚持用。”

  今年过年后,周女士过敏情况仍不见好转,便去医院做了过敏源测试。医生告诉周女士,她的情况属明显的化妆品过敏,是化妆品乱用导致面部脂溢性皮炎和油脂分泌系统混乱。

  随后,周女士不断向“TST”客服反映该问题。今年3月,“TST”的生产企业——上海达尔威有限公司向周女士表示,要带她在上海的医院进行检查,但提出在检查结果出来前不要在网络上说是“TST”的产品导致的过敏。

  近日,崔女士的遭遇被曝光后,张庭6日晚在微博中公开回应称,“每个用户的肤质不同,所以会对化妆品产生不同反应”,并表示对崔女士反映的皮肤问题“不推诿”,将“竭尽所能查明真相,让用户问题得到妥善处理。”

  但截至发稿,张庭的微博上暂未对崔女士反映的问题有进一步的解释。

  调查

  上海食药监称“TST活酵母”

  7月初已遭投诉4次

  作为“TST庭秘密”产品的生产企业——上海达尔威有限公司的注册地址为上海市。昨日,北青报记者致电上海市食品药品监督管理局相关部门获悉,近期,上海达尔威有限公司已收到“比较多”的投诉,其中关于该企业的“TST活酵母”产品的投诉“有很多个”,仅“7月初,就有4个投诉”,但因涉及到投诉用户的隐私,相关部门并未透露具体的投诉内容及处理结果。

  此外,北青报记者在国家食品药品监督管理局官方网站上检索发现,涉事的上海达尔威有限公司生产的多款化妆品详情页面,都曾显示对该公司进行备案后的检查结果为“责令改正”。

  对此,北京市康达律师事务所韩骁律师表示,备案中的“责令改正”一般是指审核的产品需要该公司提交新的补充资料。

  内存

  “TST庭秘密”多为微商销售

  下级代理商可按业绩18%进行提成

  据了解,目前“TST庭秘密”产品主要通过淘宝、朋友圈微商代理进行网络渠道销售,此外,也有为数不多的实体店。

  昨日,北青报记者咨询一位自称“TST庭秘密”产品总代理的人员获悉,注册成为下级代理商只需要实名注册就可以,“申请成功后,将获得账号以及优惠码。”总代理提醒称,“优惠码”对下级代理来说很重要,“这个优惠码跟你的注册信息绑定在一起,当别人在官网下单,输入这个优惠码,就等于帮你完成一单,你可以获得总金额18%的返点,也就是你的提成。”此外,总代理表示,当业绩达到一定额度时,可以最高获得28%的提成。

  而对于崔女士在微博上反映的过敏情况,总代理解释称“任何一个产品做得好的时候,都有同行诋毁,不需要看不好的方面”,并表示“国内现在有60多万人在代理这个产品。”

  此外,北青报记者注意到,国家工商总局出台的《互联网广告管理暂行办法》自2019-11-13起正式施行。该办法中明确指出,互联网广告应当具有可识别性,显著标明“广告”,使消费者能够辨明其为广告。但北青报记者在微博、微信中搜索到的“TST庭秘密”代理商发布的消息显示,自9月以来,他们发布产品的销售广告中并未标明为“广告”信息。

  文/本报记者 张雅 见习记者 王天琪

  线索提供/朱先生

责编:王志胜
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